A TG Estofados trabalha com produtos fabricados sob encomenda, conforme as especificações escolhidas pelo cliente. Por isso, leia atentamente nossa política antes de finalizar sua compra.
Produtos sob medida
Por se tratarem de produtos personalizados (modelo, tecido, cor e acabamento), não realizamos trocas ou devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor, exceto nos casos de:
Defeito de fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, enviando:
Após análise, sendo confirmado o defeito, o produto será reparado ou substituído sem custo adicional.
Produto em desacordo com o pedido
Se o produto recebido estiver diferente do que foi acordado (modelo, tecido, cor ou acabamento), o cliente deverá informar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Confirmado o erro, a TG Estofados providenciará a correção ou substituição do produto.
Avarias no transporte
Caso o produto apresente avarias causadas pelo transporte, o cliente não deve recusar o recebimento.
É indispensável que:
A responsabilidade pelas avarias de transporte é da transportadora, e a RW Design de Estofados fará a intermediação junto à empresa responsável para a resolução do ocorrido.
Custos de envio
Quando a troca, reparo ou substituição for aprovada por defeito de fabricação, erro no pedido ou avaria confirmada no transporte, os custos de envio serão de responsabilidade da RW Design de Estofados, conforme análise do caso.
Observações importantes
Podem ocorrer pequenas variações de tonalidade nos tecidos e na madeira, devido à iluminação, tela do dispositivo ou lote dos materiais, não sendo consideradas defeito.
Atendimento
📅 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
